ന്യൂഡൽഹി: പരാതി പരിഹാരത്തിനായി പുതിയ സംവിധാനം ആവിഷ്‌ക്കരിച്ച് ഇന്ത്യൻ റെയിൽവേ. വൺ റെയിൽ വൺ എന്ന ഹെൽപ്പ്ലൈൻ പദ്ധതിയാണ് റെയിൽവേ ആവിഷ്‌ക്കരിച്ചിരിക്കുന്നത്. പരാതി പരിഹാരമുൾപ്പെടെയുള്ള വിവിധ ആവശ്യങ്ങൾക്കായി ഉപയോഗിച്ചിരുന്ന ഹെൽപ്പ്ലൈൻ നമ്പറുകൾ ലയിപ്പിച്ചാണ് പുതിയ സേവനം രപീകരിച്ചിരിക്കുന്നത്.
വിവിധ ആവശ്യങ്ങൾക്കായി ഇനി മുതൽ ഒറ്റ ഹെൽപ്പ്ലൈൻ നമ്പർ മാത്രമായിരിക്കും ഉണ്ടായിരിക്കുക. 139 എന്ന നമ്പറിലേക്കാണ് ഇനി റെയിൽവേയുടെ സേവനങ്ങൾക്കായി ബന്ധപ്പെടേണ്ടത്. 24 മണിക്കൂറും ലഭ്യമാകുന്ന ഈ ഹെൽപ്പ് ലൈന് നമ്പറിലേക്ക് എല്ലാ അന്വേഷണ ആവശ്യങ്ങൾക്കും ബന്ധപ്പെടാം.
ഉപഭോക്തൃ പരാതികൾ, അന്വേഷണം, നിർദേശം, സഹായം എന്നിവയ്ക്കായാണ് റെയിൽ മദദ് ഒരുക്കിയിരിക്കുന്നത്. 12 ഭാഷകളിൽ മദദിലൂടെ സേവനം ലഭ്യമാകും. പരാതികൾ വേഗത്തിൽ പരിഹരിക്കുന്നതിനായി യാത്രക്കാർക്ക് വെബ്, ആപ്പ്, എസ്എംഎസ്, സോഷ്യൽ മീഡിയ, ഹെൽപ്പ് ലൈൻ എന്നിവയും റെയിൽ മമദ് നൽകുന്നു. ഹെൽപ്പ്ലൈൻ മുഖേനേ ലഭിച്ച 99.93 ശതമാനം പരാതികളും പരിഹരിക്കാനായെന്നും പദ്ധതിക്ക് മികച്ച പ്രതികരണം ലഭിച്ചെന്നും കേന്ദ്ര റെയിൽവേ മന്ത്രി അശ്വിനി വൈഷ്ണവ് രാജ്യസഭയെ അറിയിച്ചു.