രാജ്യത്ത് യുപിഐ വഴിയുള്ള ഇടപാടുകള് 88 ശതമാനം വര്ധിച്ച് 19.65 ബില്യണിലെത്തി, 2022ലെ മൂന്നാം പാദത്തില് മൂല്യത്തില് 71 ശതമാനത്തിലധികം വര്ധിച്ച് 32.5 ലക്ഷം കോടി രൂപയായി. ഉപഭോക്താക്കള്ക്കിടയില് ഏറ്റവും കൂടുതല് തിരഞ്ഞെടുക്കപ്പെട്ട പേയ്മെന്റ് രീതിയായി ഉയര്ന്നു, മൊത്തം ഇടപാടിന്റെ അളവിന്റെ 42% വരും ഇത്.
എന്നാല്, ഒരു വ്യക്തി തെറ്റായ വിവരങ്ങള് നല്കുകയോ തെറ്റായ ഫോണ് നമ്ബര് നല്കുകയോ തെറ്റായ യുപിഐ ഐഡിയിലേക്ക് പണം കൈമാറുകയോ ചെയ്യുന്ന സന്ദര്ഭങ്ങള് ഉണ്ടാകാം. ഡിജിറ്റല് സേവനങ്ങളിലൂടെ മനഃപൂര്വമല്ലാത്ത ഇടപാടുകളില് നിന്ന് പണം വീണ്ടെടുക്കാന് റിസര്വ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യ പ്രത്യേക മാര്ഗനിര്ദേശങ്ങള് പുറപ്പെടുവിച്ചിട്ടുണ്ട്.
പണം വീണ്ടെടുക്കാന് ഈ രീതികള് പിന്തുടരുക;
- കസ്റ്റമര് കെയറുമായി ബന്ധപ്പെടുക: ഗൂഗിള് പേ, ഫോണ് പേ അല്ലെങ്കില് പേയ്ടിഎം യുപിഐ പോലുള്ള നിങ്ങള് ഉപയോഗിച്ച പേയ്മെന്റ് പ്ലാറ്റ്ഫോമിന്റെ കസ്റ്റമര് കെയറിലേക്ക് ബന്ധപ്പെടുക. എല്ലാ ഇടപാട് വിശദാംശങ്ങളും അവര്ക്ക് നല്കുകയും പരാതി നല്കുകയും ചെയ്യുക. റിസര്വ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യ (ആര്ബിഐ) നിശ്ചയിച്ചിട്ടുള്ള മാര്ഗ്ഗനിര്ദ്ദേശങ്ങള് അനുസരിച്ച്, ഇടപാട് നടന്ന് 3 പ്രവൃത്തി ദിവസത്തിനുള്ളില് ഒരു പരാതി ഫയല് ചെയ്യുന്നത് നിങ്ങളുടെ ഫണ്ടുകള് വീണ്ടെടുക്കാനുള്ള സാധ്യത വര്ദ്ധിപ്പിക്കുന്നു.
- നിങ്ങളുടെ ബാങ്കില് ഒരു പരാതി നല്കുക: പേയ്മെന്റ് പ്ലാറ്റ്ഫോമിന്റെ കസ്റ്റമര് കെയറുമായി ബന്ധപ്പെടുന്നതിനു പുറമേ, നിങ്ങളുടെ ബാങ്കിലും ഒരു പരാതി ഫയല് ചെയ്യുക. തെറ്റായ ഇടപാടിനെക്കുറിച്ച് അവരെ അറിയിക്കുകയും ആവശ്യമായ വിവരങ്ങള് നല്കുകയും ചെയ്യുക. തെറ്റായ പേയ്മെന്റിനെക്കുറിച്ച് പരാതി നല്കിയാല് 48 മണിക്കൂറിനുള്ളില് പണം വീണ്ടെടുക്കാമെന്നാണ് ആര്ബിഐയുടെ മാര്ഗനിര്ദേശങ്ങള്.
- എന്പിസിഐ പോര്ട്ടലില് പരാതി ഫയല് ചെയ്യുക:
യുപിഐ ആപ്പുകളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവനം കൂടുതല് സഹായം നല്കുന്നില്ലെങ്കില്, നിങ്ങള്ക്ക് എന്പിസിഐ പോര്ട്ടലിലും പരാതി നല്കാം.
‘യോഗിക വെബ്സൈറ്റ് npci.org.in-ലേക്ക് പോകുക
ഇനി ‘വാട് വീ ഡൂ എന്ന ടാബില് ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക.
തുടര്ന്ന് യുപിഐയില് ടാപ്പ് ചെയ്യുക
അടുത്തതായി ടാപ്പ് ചെയ്ത് തുറക്കുക, തര്ക്ക പരിഹാര സംവിധാനം തിരഞ്ഞെടുക്കുക.
പരാതി വിഭാഗത്തിന് കീഴില്, യുപിഐ ഇടപാട് ഐഡി, വെര്ച്വല് പേയ്മെന്റ് വിലാസം, കൈമാറ്റം ചെയ്ത തുക, ഇടപാട് തീയതി, ഇമെയില് ഐഡി, മൊബൈല് നമ്ബര് എന്നിവയുള്പ്പെടെ നിങ്ങളുടെ എല്ലാ ഇടപാട് വിശദാംശങ്ങളും പൂരിപ്പിക്കുക.
പരാതിയുടെ കാരണമായി ‘മറ്റൊരു അക്കൗണ്ടിലേക്ക് തെറ്റായി ട്രാന്സ്ഫര് ചെയ്തു’ തിരഞ്ഞെടുക്കുക.
നിങ്ങളുടെ പരാതി സമര്പ്പിക്കുക.
നിങ്ങളുടെ ഫോണില് നിന്ന് ഇടപാട് സന്ദേശങ്ങളൊന്നും ഇല്ലാതാക്കാതിരിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. ഈ സന്ദേശങ്ങളില് പിപിബിഎല് നമ്ബര് ഉള്പ്പെടെ ആവശ്യമായ വിവരങ്ങള് അടങ്ങിയിരിക്കുന്നു, ഇത് പരാതി പ്രക്രിയയില് പ്രധാനമാണ്.